Chính Sách Bảo Hành Tại Tân Phát Wine
Tại Tân Phát Wine, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm rượu vang chất lượng cao từ các thương hiệu danh tiếng trên thế giới. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm là rượu vang, việc bảo hành được thực hiện dựa trên các điều kiện cụ thể liên quan đến chất lượng sản phẩm. Dưới đây là chi tiết về Chính sách bảo hành của chúng tôi:
1. Điều kiện bảo hành
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành đối với các sản phẩm rượu vang nếu sản phẩm gặp phải vấn đề về chất lượng do lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển. Các vấn đề có thể được bảo hành bao gồm:
- Rượu vang bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (vỡ chai, rò rỉ, v.v.).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nếu có sự cố trong quá trình lên men, đóng chai hoặc bảo quản).
- Rượu vang bị hết hạn hoặc không đạt chất lượng (nếu rượu vang bị biến chất, có mùi lạ hoặc không đúng chất lượng như mô tả khi mua).
2. Thời gian bảo hành
- Rượu vang bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bạn có thể yêu cầu bảo hành hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ bảo hành trong 7-14 ngày sau khi bạn nhận được hàng, tùy thuộc vào từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.
3. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện hoặc gửi email tới 0909 174 696 hoặc tanphxnk@gmail.com để thông báo về sự cố và yêu cầu bảo hành. Hãy cung cấp thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, mã số đơn hàng) và mô tả chi tiết về sự cố.
- Gửi ảnh sản phẩm: Chúng tôi yêu cầu bạn gửi ảnh hoặc video minh chứng về tình trạng sản phẩm (chẳng hạn như vỡ chai, rượu vang bị rò rỉ, mùi lạ, v.v.) để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh chóng.
- Xử lý và phản hồi: Sau khi nhận được thông tin từ bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra giải pháp. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn lại tiền, tùy theo yêu cầu của bạn.
4. Chính sách đổi trả trong trường hợp bảo hành
- Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương cho bạn mà không phát sinh thêm phí.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể đổi được hoặc bạn không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn toàn bộ giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
5. Sản phẩm không áp dụng bảo hành
Chúng tôi không thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm sau:
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị mở niêm phong.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: vỡ chai do vận chuyển không cẩn thận, bảo quản không đúng cách, v.v.).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng mà khách hàng không lưu ý trong quá trình mua sắm.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc.
6. Chi phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, chúng tôi sẽ chi trả chi phí đổi trả, bao gồm phí vận chuyển. Chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
- Chi phí khách hàng: Nếu bảo hành là do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng không đúng cách hoặc làm hư hỏng sản phẩm), bạn sẽ chịu chi phí bảo hành và vận chuyển.
7. Hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Tân Phát Wine luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc bảo vệ quyền lợi và đảm bảo bạn có một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm rượu vang chất lượng cao và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
